把握好“新冠疫情”之后对非接触商务、线上销售、无人配送、远程医疗、智能制造等带来的新需求，加快传统业务向智能化发展。

通过大数据分析，更全面地了解客户需求，与客户进行有效交互，使客户获得更贴心的产品、更个性化的体验。

开展更加专业的客户培训，加强客户对产品的辨识技能知识；强化应诉时效性, 规范应诉问题的归集处理。

从制度、人才、资源、成果转化四个层面积极推动科技创新。

各经营单位积极推动数字及智能技术与生产运营管理进一步融合，一批办公信息化和管理系统上线运行。

华润怡宝推出“0糖0脂0卡”饮品；华润雪花推出0脂0酒精0压力的“小啤汽”；华润万家推出新品牌“万家 MART”“万家 LIFE”等；华润置地构建“医养结合”健康保障体系；华润微电子多措并举助力“造芯”。

越来越多的下属企业通过深入开展客户满意度调查，针对目标客户举办产品知识普及与客户培训，不断完善主动售后服务体系及投诉争议处理机制，提升客户满意度。

集团整体研发投入同比增长43.6%,集团入选国家大众创业万众创新第三批示范基地，获批设立国家级博士后科研工作站；集团加快推进与深圳清华大学研究院合作，推动利润中心在联合研究院设立4个实验室，发布施行《华润-清华联合研究院章程》《华润-清华联合研究院科研项目管理办法》等运作机制。

充分利用集团工业互联网、大数据、人工智能、物联网、区块链等智能技术平台，依托集团的数据银行，探索新模式、孵化新业态。

积极响应国家战略及相关政策，紧盯民生之需，充分利用集团智能技术平台, 围绕集团业务开展更多前瞻性探索。

持续开展有针对性的客户满意度调查, 根据调查结果有的放矢完善客户培训、售后服务体系及投诉争议处理机制。

持续提高集团整体研发投入强度、着力提升关键核心技术的研发水平，加强组织保障，完善创新机制。